TESLİMAT KOŞULLARI

Cosmetichane olarak, siparişlerinizin size en hızlı ve güvenli şekilde ulaşması için titizlikle çalışıyoruz. Aşağıda, kargo ve teslimat süreçlerimizle ilgili detaylı bilgileri bulabilirsiniz.

1. Sipariş Hazırlama ve Kargoya Teslim Süresi

Cosmetichane'den verilen tüm siparişler, ödeme onayının ardından stok durumlarına göre işleme alınır. Siparişlerinizin kargoya teslim süresi ortalama;

Hazır Ürünler İçin: 1-2 iş günüdür.
Özel Ürünler İçin: 3-5 iş günü sürebilir. (Bu durum ürün sayfasında belirtilir.)

Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler, bir sonraki iş gününde işleme alınır.

2. Kargo Ücreti ve Ücretsiz Kargo Limiti

Kargo ücretlendirmemiz aşağıdaki gibidir:

Sabit Kargo Ücreti: Tüm siparişleriniz için sabit 250₺ kargo ücreti uygulanır.
Ücretsiz Kargo: Tek seferde yapılan 5000₺ ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücreti alınmaz.

3. Teslimat Süreci ve Takip

Teslimat Süresi: Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak genellikle 1-3 iş günü içerisinde adresinize teslim edilir.
Kargo Firması: Teslimatlarımız, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla yapılmaktadır. Anlaşmalı kargo firmamız sipariş aşamasında size bildirilecektir.
Sipariş Takibi: Siparişiniz kargoya verildiğinde, e-posta veya SMS yoluyla size bir takip numarası iletilir. Bu numara ile kargo firmasının web sitesinden gönderinizin durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz.

4. Hasarlı Ürün Teslimatı

Kargodan teslim aldığınız pakette herhangi bir hasar (ezilme, yırtılma vb.) fark ederseniz:

Paketi teslim almadan önce kargo görevlisi yanında açarak ürünlerin sağlamlığını kontrol ediniz.
Üründe hasar varsa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" düzenletiniz.
Tutanak ile birlikte en geç 3 gün içerisinde Cosmetichane Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçiniz. Tutanaksız hasar bildirimleri kabul edilmeyecektir.

5. Adres Değişikliği ve Yanlış Bilgiler

Siparişinizi verdikten sonra adres değişikliği yapmanız gerekiyorsa, lütfen siparişiniz kargoya verilmeden önce 0 (538) 945 33 16 numaralı telefonumuzdan derhal bize ulaşınız.

Verilen adreste bulunulmaması veya adreste yaşanan yanlışlıklar nedeniyle kargonun geri dönmesi durumunda, yeniden gönderim için oluşacak ek kargo masrafı müşteriye aittir.

Sorularınız için bizimle [email protected] adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz.